Service og reklamationsbehandling

Outrup Vinduer & Døre A/S ønsker at servicere de reklama-tioner, vi modtager, på bedste mulige vis.

For at det kan ske, har vi en forretningsgang for behandling af reklamationer.

Reklamationen skal ske gennem den håndværksmester, som har leveret produktet.

For at sikre at vi modtager de fornødne oplysninger, beder vi dig benytte vore reklamationsskemaer.

Reklamationsskema 1  Vinduer og Døre

Reklamationsskema 2  Energiruder (til glas og energiruder)
Reklamationsskema 3  Krumme dørrammer

Vi har brug for følgende informationer:

Håndværksmesterens navn, adresse, telefon nr., mobil nr., e-mail og kontaktperson.

Brugers navn, adresse, telefon nr., mobil nr., e-mail og kontaktperson

  - ordre nummer

  - position nummer

  - beskrivelse af hvad reklamationen omfatter

  - afkrydsning i felterne nederst på skemaet

Skemaet må meget gerne suppleres af fotos, som viser reklamationen.

Det udfyldte skema kan returneres online, faxes eller postes. Når vi har modtaget skemaet med reklamationen, bekræfter vi modtagelsen. Vi behandler herefter reklamationen og orienterer bruger/kunde og håndværksmester.   

Vi beder om, at reklamationen sammenholdes med det grundlag produkterne er tilbudt og leveret ud fra -  se venligst: VinduesIndustriens tekniske bestemmelser for fremstilling af vinduer og yderdøre: www.vinduesindustrien.dk og/eller Glasindustriens publikation: Termoruders visuelle kvalitet: www.glasindustrien.org.